Términos y condiciones del servicio

Vigentes desde el 11 de noviembre de 2026 · One Ingot S.A.S. · Bogotá, Colombia

Estos términos regulan el uso del sitio oneingot.com y de la plataforma ONE Office (Growth Board, en board.oneingot.com) que One Ingot S.A.S. ofrece a sus clientes. Si contratas un plan con nosotros, también aplican tu contrato o propuesta firmada; si hay diferencias, prevalece lo que diga tu contrato.

1. Quiénes somos

One Ingot S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia. Contacto: strategy@oneingot.com · WhatsApp +57 316 360 5849.

2. El servicio

ONE Office es un sistema de crecimiento: un equipo de Growth Partners y agentes de inteligencia artificial que te ayudan a planear, crear, aprobar, publicar y medir el contenido y los procesos comerciales de tu empresa. El alcance de cada plan (campañas, créditos, entregables y acompañamiento) es el que aparece en tu plan o propuesta.

3. Tu cuenta

• Entras con el correo con el que te invitamos, con Google o con un código de acceso. Eres responsable de lo que se haga con tu acceso y de avisarnos si alguien lo usa sin permiso.
• Puedes invitar a personas de tu equipo con distintos permisos. Quien administra la cuenta de la empresa decide quién entra.

4. Cuentas de redes sociales y otras conexiones

• Cuando conectas Facebook, Instagram, TikTok, Google, WhatsApp Business u otras cuentas, nos autorizas a usarlas solo para lo que tú pides en la plataforma: publicar lo que apruebas, programarlo y medir sus resultados.
• No publicamos nada sin tu aprobación. Antes de publicar en TikTok eliges la privacidad y las opciones de interacción de cada publicación.
• Debes ser titular de esas cuentas o tener permiso para administrarlas, y cumplir las reglas de cada red social. Puedes desconectarlas cuando quieras.

5. Contenido y propiedad

• El contenido de tu marca (logos, fotos, textos y videos que nos das) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para usarlo solo para prestarte el servicio.
• Las piezas que creamos para ti son tuyas una vez aprobadas y pagado el periodo correspondiente.
• La plataforma, la metodología G.A.S.™ (Growth Architecture System), los agentes, las plantillas y el software siguen siendo de One Ingot.
• Te comprometes a no cargar contenido que no tengas derecho a usar ni contenido ilegal, engañoso u ofensivo.

6. Inteligencia artificial

Parte del contenido se prepara con inteligencia artificial y lo revisa nuestro equipo. Aun así, te pedimos revisarlo antes de aprobarlo: la aprobación final es tuya, sobre todo en precios, promociones, afirmaciones de salud o temas legales de tu sector.

7. Créditos, pagos y tarjetas de regalo

• Los créditos de ONE Office se usan para producir piezas (por ejemplo, publicación, historia, carrusel, reel o video según su duración). Cada plan incluye créditos por campaña; los adicionales se compran aparte.
• Los pagos se hacen por los medios que indiquemos, entre ellos Wompi. Las tarjetas de regalo cargan créditos de ONE Office, se canjean con su código y tienen la vigencia que aparece en la tarjeta.
• Los créditos usados no se reembolsan, salvo lo que diga la ley o la garantía de tu plan.

8. Garantía

Si no cumplimos lo acordado en tu plan, seguimos trabajando sin costo hasta por 30 días más, siempre que se cumplan las condiciones de la garantía que aparecen en Planes y en tu propuesta.

9. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para enviar spam, suplantar a otras personas o marcas, infringir derechos de terceros, intentar acceder a cuentas ajenas o afectar la seguridad del sistema. Podemos suspender un acceso que incumpla estas reglas.

10. Responsabilidad

Trabajamos para que la plataforma funcione siempre, pero depende también de servicios de terceros (redes sociales, proveedores de nube e inteligencia artificial) que pueden fallar o cambiar sus reglas. No respondemos por decisiones de esas plataformas ni por resultados comerciales que dependan de factores fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad se limita a lo pagado por el servicio en los últimos tres meses, salvo lo que la ley colombiana no permita limitar.

11. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio según las condiciones de tu plan. Al terminar, puedes pedirnos una copia de tus piezas y que borremos tus datos, conforme a nuestra política de privacidad.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.